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Solución de problemas a distancia


La función de Asistencia Remota de Windows permite al usuario de otro equipo conectado a Internet tomar el control total de su PC mientras permanece en casa. A continuación, tiene derechos de administrador, lo que le permite realizar todas las operaciones necesarias para solucionar los problemas de su equipo. Por razones obvias de seguridad, esta asistencia a distancia requiere una serie de precauciones, la primera de las cuales es que sólo se puede realizar por invitación expresa del usuario del ordenador a reparar.

1 En el campo de búsqueda del menú Inicio, escriba asistencia para mostrar la opción y ejecutar el programa de asistencia remota de Windows. Haga clic en Invitar a una persona de confianza para que le ayude y, a continuación, haga clic en Guardar esta invitación como un archivo.

Truco del Dr. Micro

Para ayudarle de forma remota, su persona de contacto no necesita necesariamente un ordenador con Windows 7. La operación se ejecutará sin problemas desde una versión anterior de Windows (XP o Vista).

2 Una vez que haya guardado este archivo (con la extensión.msrcIncident) en su disco duro, aparecerá una ventana con una contraseña generada automáticamente. A continuación, debe enviar por correo electrónico a su futura tienda de conveniencia el archivo de invitación y el sésamo. Los más paranoicos prefieren incluso comunicarse con estos últimos por teléfono.

3 Entonces es su familiar quien debe jugar: cuando reciba su correo electrónico, tendrá que descargar y ejecutar el archivo de invitación y, a continuación, introducir la contraseña en la ventana que aparece. Al pulsar la tecla Enter, verá una pantalla negra en la aplicación de Asistencia Remota con el mensaje “Waiting for an answer….”.

4 Por su parte, un cuadro de diálogo le preguntará si desea permitir que este usuario se conecte a su PC. Tan pronto como haya dado su consentimiento, la conexión será efectiva y su salvador sólo podrá ver su pantalla en tiempo real dentro de la aplicación de Asistencia Remota.

Truco del Dr. Micro

Durante la conexión entre los dos ordenadores, puede chatear con su interlocutor en la aplicación Remote Assist utilizando el botón Chat, como un mensajero instantáneo.

5 Para poder interactuar con su ordenador, debe hacer una petición haciendo clic en el botón Tomar el control en la parte superior izquierda de la ventana. Aparece una nueva solicitud de autorización en casa, haga clic en después de marcar la casilla Permitir xxx para responder a las preguntas de control de cuentas de usuario.

4 Por su parte, un cuadro de diálogo le preguntará si desea permitir que este usuario se conecte a su PC. Tan pronto como haya dado su consentimiento, la conexión será efectiva y su salvador sólo podrá ver su pantalla en tiempo real dentro de la aplicación de Asistencia Remota.

Truco del Dr. Micro

Durante la conexión entre los dos ordenadores, puede chatear con su interlocutor en la aplicación Remote Assist utilizando el botón Chat, como un mensajero instantáneo.

5 Para poder interactuar con su ordenador, debe hacer una petición haciendo clic en el botón Tomar el control en la parte superior izquierda de la ventana. Aparece una nueva solicitud de autorización en casa, haga clic en después de marcar la casilla Permitir xxx para responder a las preguntas de control de cuentas de usuario.

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